Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar.
Custo de envio: A loja arcará com o custo do frete de devolução.
O que o cliente precisa: O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, com etiqueta e lacre intactos.
2. Política de Troca e Devolução
Condição do produto: O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manual e nota fiscal, e sem sinais de uso.
Processo:
O cliente deve entrar em contato com a loja para solicitar a troca ou devolução.
A loja emitirá uma autorização de postagem para o cliente enviar o produto.
Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a loja seguirá com o procedimento solicitado.
Opções de troca e devolução:
Troca: O cliente pode trocar o produto por outro item do mesmo tipo, cor ou tamanho, mediante disponibilidade. Se o valor for maior, a diferença será cobrada.
Devolução: A loja pode oferecer diferentes opções de devolução, como:
Reembolso total ou parcial do valor pago, de acordo com a forma de pagamento original.
Vale-compra com validade definida.
Abatimento proporcional do preço, caso o produto tenha um defeito.
